摘要：電費(fèi)回收問題一直是供電企業(yè)面臨的一個大問題，這主要是因?yàn)槭艿娇陀^市場環(huán)境以及客戶群體多元性的影響，電費(fèi)若不能及時地回收，則將影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。對此有必要推廣和應(yīng)用一種新的電費(fèi)回收模式。文章分析了遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式及其推廣與優(yōu)化應(yīng)用措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控；推廣；應(yīng)用；措施；優(yōu)化

一、引言

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)模式不僅能夠支持供電企業(yè)及時地回收電費(fèi)，控制電費(fèi)回收成本，防范電費(fèi)回收風(fēng)險，維護(hù)客戶的用電安全，有效管控非法欠費(fèi)風(fēng)險，維護(hù)電力企業(yè)與客戶的雙重利益。

二、遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的內(nèi)涵遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控是建立在用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實(shí)施大范圍覆蓋的信息采集，充分發(fā)揮智能電表計(jì)量功能新的電費(fèi)預(yù)支付模式。此付費(fèi)方式立足于遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)、智能電表等能夠達(dá)到從以往簡單的電量采集，逐步升級至面向客戶端進(jìn)行綜合電量信息的采集，并能對客戶進(jìn)行用電管理。它打破了傳統(tǒng)的“先用電、后付費(fèi)"的模式，防范電費(fèi)回收風(fēng)險。此系統(tǒng)具體包括：客戶端智能電表，用電信息采集系統(tǒng)、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)。遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控就是讓客戶“先付費(fèi)，后用電"，改變原來用電方式，逐步養(yǎng)成客戶“先繳費(fèi)、后消費(fèi)"的新用電消費(fèi)觀念，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的收繳由被動變?yōu)橹鲃印？蛻魠⒄彰吭碌挠秒娏刻崆邦A(yù)付電費(fèi)，充值到預(yù)付費(fèi)控，供電企業(yè)根據(jù)營銷管理系統(tǒng)每月抄錄計(jì)算電費(fèi)，實(shí)際結(jié)算電費(fèi)。遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式按照以下流程運(yùn)行：客戶和供電企業(yè)簽訂供電用電合同及預(yù)付費(fèi)控協(xié)議，其中規(guī)定了預(yù)付費(fèi)協(xié)議電價、電費(fèi)結(jié)算方式、預(yù)購電費(fèi)、停電、復(fù)電等協(xié)議方式。實(shí)行先購電，后用電的繳費(fèi)方式。當(dāng)客戶用完預(yù)購電量后，預(yù)付電費(fèi)控制器就會控制開關(guān)跳閘停電，直至輸入新的購電量。當(dāng)預(yù)付費(fèi)控剩余電量低于設(shè)定報(bào)警值時，報(bào)警裝置會發(fā)出報(bào)警提示，也通過報(bào)警系統(tǒng)向客戶手機(jī)發(fā)送告知信息，提醒客戶應(yīng)隨時留意電量使用情況，保持足夠的電費(fèi)余額，確保預(yù)付費(fèi)控正常運(yùn)行。

三、供電企業(yè)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的推廣與應(yīng)用

3.1 明確遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的推廣對象結(jié)合遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的特點(diǎn)，推廣此費(fèi)控模式，關(guān)鍵是要明確其適合的客戶群體，適合于電費(fèi)風(fēng)險高客戶，例如：臨時用電的；發(fā)生欠費(fèi)的；經(jīng)供電企業(yè)查實(shí)有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的。實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)推廣，創(chuàng)建費(fèi)控推廣團(tuán)隊(duì)，明確具體的責(zé)任歸屬與劃分，如可以設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)人員與實(shí)施人員，市場營銷來負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以地方供電所為單位創(chuàng)建市場營銷推廣小組，負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的推廣，可以由營銷班組負(fù)責(zé)流程的運(yùn)行、監(jiān)控等任務(wù)。

3.2 遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的應(yīng)用條件智能電表系統(tǒng)中的遠(yuǎn)程預(yù)費(fèi)控的應(yīng)用需要達(dá)到特定條件，具體體現(xiàn)在：智能電表有著完善的表計(jì)功能，不僅可以動態(tài)地實(shí)施遠(yuǎn)距離斷電、送電，而且其表箱設(shè)計(jì)也要按照特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，采集終端需要設(shè)置于表箱里面，或者安裝于距離表箱較近的部位，這樣客戶就能憑借實(shí)體按鍵來進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)電，明確是否需要恢復(fù)電能。

3.3 遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控推廣與應(yīng)用措施

3.3.1 做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)管理職責(zé)提升員工的業(yè)務(wù)水平、技能素質(zhì)以及專業(yè)程度等都直接影響到預(yù)付費(fèi)控的開展，對此營銷班組有必要對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過反復(fù)地培訓(xùn)、模擬演練、實(shí)戰(zhàn)操作，能夠掌握遠(yuǎn)程費(fèi)控的一些知識、技術(shù)與注意事項(xiàng)等，才能確保遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的常規(guī)化開展，促進(jìn)業(yè)務(wù)得到順利應(yīng)用推廣，而且經(jīng)過不斷地培訓(xùn)與操作，相關(guān)工作人員也能實(shí)現(xiàn)費(fèi)控的優(yōu)化推廣，妥善地處理業(yè)務(wù)推廣中的出現(xiàn)應(yīng)急相關(guān)問題。

3.3.2 拓寬宣傳渠道，提升客戶認(rèn)知力為了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的廣泛推廣，就需要加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，可以采取客戶經(jīng)理上門走訪客戶宣傳推廣，客戶辦理業(yè)務(wù)時進(jìn)行宣傳推廣，宣傳預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，讓廣大客戶認(rèn)識到帶來的便利與優(yōu)勢，從而自覺地支持并參與其中。

3.3.3 把握可控客戶，以點(diǎn)帶面輻射遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的推廣不可能一帆風(fēng)順，要注意循序漸進(jìn)，遵循科學(xué)的規(guī)律，本著“從內(nèi)向外，內(nèi)外互助"的方式，首先牢固把握住一些可控客戶，深入其中加大宣傳，再逐漸以點(diǎn)帶面逐步輻射帶動，為了達(dá)到這一目標(biāo)，可以強(qiáng)化工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，設(shè)計(jì)出一些簡單的、易于理解和操作的宣傳手冊，在此基礎(chǔ)上來推動此業(yè)務(wù)的宣傳，使得此費(fèi)控業(yè)務(wù)走向客戶，并為其提供面對面的咨詢服務(wù)，實(shí)際的互動內(nèi)容也要更加實(shí)際化、簡單化、專業(yè)化，讓更多的客戶都能輕松理解并接受。

3.3.4 控制業(yè)擴(kuò)源頭，推廣預(yù)付費(fèi)控預(yù)付費(fèi)控的推廣應(yīng)該自業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)開啟，可以要求業(yè)擴(kuò)新裝、增容、減容、減容恢復(fù)、更名、過戶、更改發(fā)票名稱等客戶簽訂供電用電合同及預(yù)付費(fèi)控協(xié)議，推廣預(yù)付費(fèi)控，讓客戶使用預(yù)付費(fèi)控。因?yàn)榭蛻粑茨苌钊氲卣莆召M(fèi)控業(yè)務(wù)特點(diǎn)，起初會有不適應(yīng)、不理解等問題，此時則需要建立預(yù)付費(fèi)控客戶微信群，提供咨詢宣傳服務(wù)，利用多種方式來宣傳費(fèi)控模式的優(yōu)勢、便利，從而讓客戶逐步地產(chǎn)生新的認(rèn)識。

3.3.5 控制風(fēng)險客戶，防范電費(fèi)風(fēng)險實(shí)際的遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控客戶可能多種多樣，要圍繞起初的電力客戶進(jìn)行排查，從中篩選出一些高風(fēng)險客戶，為：臨時用電的；發(fā)生欠費(fèi)的；經(jīng)供電企業(yè)查實(shí)有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的等，這些客戶都是電費(fèi)回收高風(fēng)險客戶群體，采取多次上門走訪溝通等方式，與客戶簽訂供電用電合同及預(yù)付費(fèi)控協(xié)議，使用預(yù)付費(fèi)控。在此基礎(chǔ)上才能正式進(jìn)行遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)普及范圍。四、供電企業(yè)遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控應(yīng)用的優(yōu)化途徑

4.1 確保預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)的安全可靠預(yù)付費(fèi)控業(yè)務(wù)運(yùn)行中的各個環(huán)節(jié)、各個部門人員都要各負(fù)其責(zé)，要做好對計(jì)量設(shè)備運(yùn)行模式、狀態(tài)、客戶預(yù)付費(fèi)變化等的監(jiān)督與控制，保證計(jì)量設(shè)備可以安全、平穩(wěn)地運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)客戶余額不足時則要以合適的方式向其發(fā)出通知，確保其能及時地繳納電費(fèi)，同時，也要強(qiáng)化不同部門、班組之間的協(xié)調(diào)配合，要從實(shí)際工作入手，深入分析實(shí)際工作中遇到的問題，圍繞問題展開相互交流，共同商議解決對策。

4.2 正確協(xié)調(diào)預(yù)付費(fèi)控與良好服務(wù)關(guān)系實(shí)際的預(yù)付費(fèi)控關(guān)鍵是要促進(jìn)電費(fèi)的及時回收，但是要建立在提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)上，對此有必要規(guī)范供電企業(yè)的相關(guān)服務(wù)，對服務(wù)的流程、方式以及渠道等做出合理地優(yōu)化改進(jìn)，提升客戶滿意度。

4.3 優(yōu)化遠(yuǎn)程控制命令為了能夠讓智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控的作用得以優(yōu)化發(fā)揮， 就要優(yōu)化遠(yuǎn)程控制命令，可以將狀態(tài)字增設(shè)在遠(yuǎn)程費(fèi)控中，以此來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控逐漸走向智能化、專業(yè)化，要有效地發(fā)揮出智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控自動化抄表、核收電費(fèi)等功能。而且要憑借對遠(yuǎn)程控制命令的優(yōu)化，來實(shí)現(xiàn)智能電表優(yōu)勢性能的發(fā)揮。

4.4 合閘命令的優(yōu)化通過積極地優(yōu)化合閘命令，才能更好地發(fā)揮遠(yuǎn)程費(fèi)控的優(yōu)勢，對此需要在確保智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控功能的基礎(chǔ)上，可以不去設(shè)計(jì)合閘密碼，從而縮短合閘時間，當(dāng)一切客戶都能正常繳納電費(fèi)，則實(shí)施瞬間合閘操作，以此來控制合閘供電時間，實(shí)現(xiàn)快速復(fù)電，這樣才能體現(xiàn)出遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，讓廣大客戶認(rèn)識到遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控模式的優(yōu)勢。

五、安科瑞預(yù)付費(fèi)儀表選型及系統(tǒng)介紹

5.1 產(chǎn)品簡介

三相預(yù)付費(fèi)電能表分別用于計(jì)量額定頻率50Hz的三相交流有功電能，具有預(yù)付費(fèi)控制、負(fù)載控制、時間控制及RS485通信等功能。該表是改革傳統(tǒng)用電體制、實(shí)現(xiàn)電能商品化解決收費(fèi)難、調(diào)節(jié)電網(wǎng)負(fù)荷狀態(tài)以及提高用電管理水平的理想計(jì)表。

5.2 基本功能電能計(jì)量：正反向有功、無功電能計(jì)量以及三相分相正向有功電能；電量測量：基本電參量測量U、I、P、Q、S、PF、F；脈沖輸出：有功脈沖輸出、時鐘脈沖輸出；通訊功能：支持紅外通訊和兩路RS485通訊，同時支持Modbus、DL/T645-07。

5.3 主要特點(diǎn)具備射頻功能，使用非接觸式射頻卡購電；刷卡取電，再次刷卡停電并取回剩余金額/時間；支持按電價購電和按時間購電；具備報(bào)警功能，當(dāng)剩余電量不足時，電表背光常亮提醒用戶購電；具備科學(xué)的控制功能，如超負(fù)荷自動斷電功能，單次灌溉時間斷電功能。余額為0時電表自動跳閘斷電；超過設(shè)定使用時間的余額會自動存入電表，隨時可以刷卡取回自己的余額；支持一表多卡，一卡多表使用；卡內(nèi)可記錄本次充值后的近10條用電記錄，再次充值后清除。

5.4  系統(tǒng)簡介集中抄表服務(wù)程序包含三大模塊，除了常年運(yùn)行的定時對所有儀表進(jìn)行集中遠(yuǎn)程抄表以外，還集成了報(bào)警短信發(fā)送服務(wù)，能將電費(fèi)金額預(yù)警和欠費(fèi)預(yù)警自動生成手機(jī)短信自發(fā)送給對應(yīng)的租戶租戶，該功能需要與硬件配合使用。系統(tǒng)默認(rèn)半小時對所有表進(jìn)行一次遠(yuǎn)程集中抄表，時間間隔支持個性化配置。

 六、結(jié)束語

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)控的推廣與應(yīng)用是對傳統(tǒng)費(fèi)控模式的優(yōu)化、升級與發(fā)展，這種費(fèi)控模式不僅能減少電費(fèi)回收工作量，也能為客戶提供更加便利、便捷的繳費(fèi)模式，提升客戶滿意度。有效防范電費(fèi)風(fēng)險，提高電費(fèi)回收的工作效率。